Generali digitalisiert mit Paperfly den Rücklauf von Schadenregulierern. Angaben, Fotos und Dokumente werden strukturiert erfasst und direkt zu einem fertigen Regulierungsbericht zusammengeführt. So erhält der Innendienst einen einheitlichen, sofort nutzbaren Bericht.
Von manuellem Ablauf zum digitalen Workflow: Generali digitalisiert mit Paperfly den Ablauf nach der Tele-Expertise. Statt Briefversand und telefonischer Abstimmung werden Zustellung, Kundenentscheidung und benötigte Angaben in einem geführten Workflow gebündelt.
Fehlende Zählerstände, falsche Stichtage und manuelle Systemübergaben führen zu Rückfragen und Klärfällen. Ein durchgängiger digitaler Umzugsprozess prüft Angaben bereits bei der Erfassung, steuert Standard- und Ausnahmefälle gezielt und übergibt valide Daten.
Manuelle Auftragskoordination bremst EVUs aus: lange Durchlaufzeiten, unklare Zuständigkeiten und fehlende Transparenz. Digitale Auftragsprozesse lösen das mit strukturierten Self-Service-Strecken.
Nicht der Auftrag ist das Problem, sondern der Weg durch Abteilungen und Systeme. Diese Vorher-Nachher-Analyse zeigt, wie EVUs Prozesse per digitalem Workflow standardisieren: mit messbar kürzeren Bearbeitungszeiten.